Çiğdem SOFYALIOĞLUBeran GÜLÇİÇEK TOLUN2024-07-242024-07-2420141302-0064http://akademikarsiv.cbu.edu.tr:4000/handle/123456789/22114KFG, müşteri memnuniyetini artırmak için mevcut ürünlerin ya da yeni bir ürününgeliştirilmesinde kullanılan müşteri odakli bir yaklaşımdır. HTEA, bir ürün ya da süreçtekipotansiyel hataları tanımlayan ve bu hataların müşteriler üzerindeki potansiyel etkilerini ortayakoyan bir risk analiz tekniğidir. Her iki metodun da bir takım eksiklikleri vardır. Bu çalışmada KFGsürecindeki belirsizlik problemini çözebilmek için bulanık mantık yaklaşımı uygulanmış, HTEAninrisk faktörlerinin ağırlıklarını göz ardı etmesi sorununu çözebilmek için de Bulanık AnalitikHiyerarşi Prosesi HTEA sürecine dahil edilmiş Liou -Wang Sırala ma Yöntemi ile bütünleştirilmiş Changın Bulanık AHP metodu kullanılmıştır.tur[Fen > Mühendislik > Endüstri Mühendisliği]Araştırma Makalesi