Ürün Krizi Döneminde Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Etkisi: Tüketicilerin Atfetme Sürecine İlişkin Bir Model Önerisi
No Thumbnail Available
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Çevresel faktörlerde yaşanan hızlı dönüşümler,işletmelerin çeşitli krizlerle karşı karşıya kalmasınayol açmaktadır. Krizlerin ortaya çıkmasınıengelleyebilmek her zaman mümkün olmamaklabirlikte başarılı bir kriz yönetimiyle olumsuzetkiler en aza indirilebilmektedir. İşletmenin krizöncesi dönemdeki olumlu imajının vurgulandığıaklama kampanyaları kriz yönetiminde sıkçakullanılmaktadır. Bu tür kampanyalarda itibarınboyutlarından birisi olan sosyal sorumlulukfaaliyetlerine önemli ölçüde yer verilmektedir.Bu araştırmada ürün krizi yaşayan bir işletmeninsosyal sorumluluk durumunun, tüketici atfetmesüreci bileşenlerini etkileyip etkilemediğini ortayakoymak amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, atfetmesürecine dayanan bir model önerisinde bulunulmuş,modelin test edilmesi için senaryolara dayalı nicel biraraştırma tasarlanmış ve 1000 katılımcının yanıtlarıdeğerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlar; atfetmesürecinin, modelde önerildiği gibi “atıf-duygudavranış” şeklinde meydana geldiğini ve sosyalsorumluğun atfetme süreci bileşenleri üzerindekietkisinin işletmenin sosyal sorumlu olup olmamasınagöre değiştiğini ortaya koymuştur.