Duygusal emek davranışlarının işgörenlerin tükenmişlik düzeyleri ile ilişkisi üzerine sağlık sektöründe bir araştırma
| dc.contributor.author | Sevinç KÖSE | |
| dc.contributor.author | LALE ORAL ATAÇ | |
| dc.contributor.author | HİLMİYE TÜRESİN TETİK | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-24T09:10:17Z | |
| dc.date.available | 2024-07-24T09:10:17Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description.abstract | Duygusal emek, isi gereği müsterilerle birebir iletisim halinde olan isgörenlerin duygusal tepkilerini örgüt için kabul edilebilir sekle sokmak veya örgüt amaçlarıyla uyumlu duygu gösterimleri yaratmak amacıyla harcadıkları çaba seklinde tanımlanabilir. Örgütlerin isgörenlerden bekledikleri duygusal tavırları standardize eden kurallar, duygusal davranıs kuralları olarak adlandırılmaktadır. Đsgörenlerin, gerçek duygularını sürekli denetim altında tutarak kendilerinden beklenilen duyguları ifade etmeleri, sürekli rol yapıyor oldukları hissine kapılmalarına ve samimiyet duygularını yitirmelerine neden olabilmektedir. Müsterilere gösterilmesi gereken duygusal tepkilerin örgütün denetimi altında bulunması, isgörenler için bir baskı unsuru haline gelerek ise bağlı stresi de artırabilmektedir. Bunların yanı sıra, isgörenlerin is doyumu düzeylerini düsürmesi ve tükenmislik seviyelerini artırması da duygusal emek gösteriminin olası olumsuz sonuçları arasında yer almaktadır. Bu arastırmada; Manisa ilinde faaliyet gösteren özel ve kamu hastanelerinde görev yapan doktorların hastalarına karsı sergiledikleri duygu gösterimleri; duygusal emeğin boyutları olan derinlemesine, yüzeysel veya samimi davranıs seklinde üç boyutta değerlendirilmis; bu üç davranıs tipinin bireylerin tükenmislik seviyeleri üzerindeki etkisini ölçmek amaçlanmıstır. 136 katılımcıya uygulanan anket sonuçları SPSS programında değerlendirilmis; duygusal emeğin tükenmislik ve bazı demografik özellikler ile iliskisi test edilmistir. | |
| dc.identifier.issn | 1303-0027 | |
| dc.identifier.uri | http://akademikarsiv.cbu.edu.tr:4000/handle/123456789/22780 | |
| dc.language.iso | tur | |
| dc.subject | [Sosyal > Sosyal > İşletme, Sosyal > Sosyal > İktisat] | |
| dc.title | Duygusal emek davranışlarının işgörenlerin tükenmişlik düzeyleri ile ilişkisi üzerine sağlık sektöründe bir araştırma | |
| dc.type | Araştırma Makalesi |