SOSYAL MEDYA ARACILIĞIYLA PAYDAŞ KATILIMININ ÖLÇÜLMESİ: TÜRK LOJİSTİK HİZMET SAĞLAYAN İŞLETMELER ÜZERİNE BİR İNCELEME
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Bilgi ve internet teknolojilerinin gelişimiyle, çoğu işletme gerek müşterilerine gerekse de ilgili pay daşlarına ulaşmadasosyal medyayı yaygın bir şekilde kullanmaya başlamıştır. Her ne kadar sosyal medyada işletmelerin müşterilerin eyönelik iletişimleri ön planda olsa da paydaşlarının da işletmelerin sunmuş oldukları sosyal medya mesajlarında netkilendikleri bilinmektedir.Bu çalışmanın temel amacı, işletmeden işletmeye (B2B) firmalarının sosyal medyaüzerinden paydaşlarıyla kurdukları ilişkiyi Türk lojistik hizmet sağlayan işletmeler örnekleminde incelemekt ir.Ayrıca, bu çalışma sosyal medya yayınlarında en çok kullanılan medya türü ve içerik türünü analiz etmektedir.Araştırma, 739 Facebook gönderisinde yapılan içerik analizine dayanmakta olup; örneklem olarak Facebook’ta aktiffaaliyet gösteren 30 Türk lojistik hizmet sağlayan işletmenin 1 Kasım 2017 ve 31 Ocak 2018 arasındaki paylaşımla rıdikkate alınarak gerçekleştirilmiştir. Bu çalışma, Türk lojistik hizmet sağlayan işletmelerin kurumsal profille riüzerindeki faaliyetleri göz önünde bulundurarak, Facebook'taki takipçilerinin katılımını incelemektedir. Bu yönüyleçalışmanın katkısı,lojistik sektörü gibi birden fazla tarafın birbiriyle yoğun iletişimde olduğu bir sektörü sosyal medyakullanımı ve paydaş katılımı açısından inceleyen ilk çalışma olmasıdır.