Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyi
No Thumbnail Available
Date
2008
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
AMAÇ:Bu çalışmada, Manisa kent merkezinde son bir yılda yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlananların hasta memnuniyeti düzeyini saptamak amaçlanmıştır. YÖNTEM:Araştırmanın verileri 2005 yılı Manisa Nüfus ve Sağlık Araştırması (MNSA) kapsamında toplanmıştır. Manisa kent merkezi nüfusunu (N=232.760) temsil eden 11.284 hane halkı bireyine küme örnek seçimi ile ulaşılmıştır. Veriler anketörler tarafından yüz yüze görüşme tekniği ile toplanmıştır. Araştırma kapsamında kullanılan anket formunda hane halkı bireylerinin son bir yılda yatarak tanı ve tedavi alıp almadığı sorgulanmıştır. Araştırmadan önceki yıl içinde toplam 759 hastanede yatarak tanı ve tedavi durumu saptanmış, kişilerin hastanede aldıkları sağlık hizmetlerinden memnun kalıp kalmadıkları sorgulanmıştır. Veriler SPSS for Windows 10,0 istatistik paket programında değerlendirilmiş, analizlerde ki kare testi kullanılmıştır.BULGULAR:Hane halkı bireylerinde son bir yılda yatarak tedavi görme oranı %6.3’dür. Son bir yılda yatarak tanı ve tedavi gören kişilerin %84.6’sı aldıkları sağlık hizmetinden memnun kalmışlardır. Bu sıklık devlet hastanesi için %77.8, SSK hastanesi için %86.7, üniversite hastanesi için %87.8 ve özel hastane için %92.1’dir (p=0.001). Son bir yılda yatarak tanı ve tedavi gören kişilerin %86.5’i doktorunun hastalığı konusunda bilgi vermiş olduğunu, %87.5’i tekrar hastalanırlarsa aynı hekime başvuracaklarını belirtmiştir. Tedavi gördüğü hastaneyi temiz olarak değerlendirenlerin sıklığı %71.6, hekimlerin davranışlarını nazik bulanların sıklığı ise %84.8 olarak saptanmıştır. Bu oranlar üniversite hastanesinde ve özel hastanede diğer hastanelere göre daha yüksektir (her 2 karşılaştırma için p=0.01).SONUÇ:Araştırma kapsamında kişilerin yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin yeterli düzeyde olduğu söylenebilir. Memnuniyet düzeyi üzerindeki en önemli faktör hastane tipidir.